En Arbol de la Salud, disponible en arboldelasalud.com, nuestro objetivo es ofrecer información clara y fiable sobre la preparación de pedidos, los plazos de entrega, los gastos de envío y las condiciones de entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta Política de entregas explica cómo se preparan y entregan los pedidos, dónde realizamos actualmente las entregas, cómo se calculan los plazos de entrega y qué hacer si un paquete se retrasa, llega dañado o no se recibe.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de pagos, Política de devoluciones y reembolsos, Política de privacidad y Aviso legal.
Zonas de entrega
Actualmente, Arbol de la Salud realiza entregas en:
País de entrega: Francia
Si en el futuro se habilita la entrega a otros países o territorios, los destinos de entrega, las restricciones y los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
Algunas zonas remotas, territorios de ultramar o destinos específicos pueden estar sujetos a condiciones de entrega diferentes.
Los clientes deberán comprobar el destino de entrega disponible antes de completar un pedido.
Información sobre la entrega antes de realizar un pedido
Antes de confirmar un pedido, se proporcionará a los clientes la información relevante sobre la entrega, cuando corresponda, incluyendo:
- Método de entrega disponible
- Plazo de entrega estimado
- Gastos de entrega
- Destino de entrega
- Cualquier restricción de entrega aplicable
- Información sobre la preparación del pedido
Las normas francesas de protección de los consumidores exigen que el vendedor comunique la fecha de entrega o el plazo de entrega antes de que el consumidor celebre el contrato. Los gastos de entrega aplicables también deberán comunicarse claramente antes de la compra.
Plazo de preparación del pedido
Los pedidos normalmente se preparan después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar en función de:
- Disponibilidad del producto
- Volumen de pedidos
- Confirmación del pago
- Fines de semana y días festivos
- Requisitos adicionales de verificación
- Circunstancias operativas temporales
El plazo de preparación o de entrega aplicable que se muestre durante el proceso de compra prevalecerá para el pedido correspondiente.
Los pedidos no se retrasarán intencionadamente sin una causa razonable.
Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado de cada pedido se comunicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido.
Cuando se haya acordado una fecha o un plazo de entrega específico, procuraremos realizar la entrega dentro de dicho periodo.
Si no se ha acordado ninguna fecha o plazo de entrega, la legislación francesa de protección de los consumidores exige, con carácter general, que la entrega se realice sin demoras indebidas y, como máximo, 30 días después de la celebración del contrato, sin perjuicio de las disposiciones legales y excepciones aplicables.
Los plazos de entrega estimados pueden variar en función del método de entrega seleccionado, el destino, la disponibilidad del producto y circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
Gastos de entrega
Los gastos de entrega aplicables se mostrarán antes de que el cliente complete la compra.
Los gastos de entrega pueden depender de factores como:
- Destino de entrega
- Tamaño o peso del pedido
- Método de entrega seleccionado
- Ofertas promocionales
- Condiciones especiales de entrega
El cliente deberá poder consultar el coste de entrega aplicable antes de confirmar el pedido.
Las normas francesas sobre información de precios exigen que los costes adicionales, como los gastos de transporte y entrega, se comuniquen a los consumidores antes de la celebración del contrato.
Entrega gratuita
Cuando se ofrezca la entrega gratuita, las condiciones aplicables se mostrarán claramente.
La entrega gratuita podrá estar disponible únicamente para:
- Determinados importes de pedido
- Productos específicos
- Métodos de entrega seleccionados
- Periodos promocionales limitados
- Determinados destinos de entrega
Las condiciones promocionales de entrega se aplicarán únicamente cuando se hayan comunicado claramente en el momento de la compra.
Métodos de entrega
Dependiendo de la disponibilidad, los pedidos podrán entregarse mediante uno o varios servicios de entrega reconocidos.
El método de entrega disponible se mostrará durante el proceso de compra.
Las opciones disponibles podrán incluir:
- Entrega a domicilio
- Entrega de paquetes
- Entrega en un punto de recogida
- Otros servicios de entrega disponibles durante el proceso de compra
Solo deberán considerarse aplicables a un pedido los métodos de entrega que estén realmente disponibles en el sitio web.
Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Compruebe cuidadosamente:
- Nombre completo
- Dirección
- Información del edificio o apartamento
- Código postal
- Ciudad
- País
- Número de teléfono, cuando el transportista lo requiera
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta, la entrega podrá retrasarse o el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Cuando se generen gastos adicionales de entrega debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, las normas legales y contractuales aplicables determinarán quién será responsable de dichos costes.
Confirmación del pedido
Después de completar un pedido, los clientes podrán recibir una confirmación por correo electrónico.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido
- Productos adquiridos
- Dirección de entrega
- Método de entrega
- Gastos de entrega
- Importe total del pedido
- Información sobre la entrega estimada
- Confirmación del pago
Los clientes deberán conservar la confirmación del pedido hasta que este haya sido entregado correctamente.
Seguimiento de la entrega
Cuando esté disponible el seguimiento, los clientes podrán recibir un número de seguimiento o un enlace de seguimiento después de que el pedido haya sido enviado.
La información de seguimiento es proporcionada por el servicio de entrega correspondiente y puede no actualizarse inmediatamente después del envío.
Por tanto, la información sobre el estado de la entrega puede tardar algún tiempo en aparecer o actualizarse.
Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, los clientes deberán ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Retraso en la entrega
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega comunicado, póngase en contacto con nosotros.
Recomendamos proporcionar:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Dirección de entrega
- Fecha de compra
- Número de seguimiento, si está disponible
Revisaremos el estado del pedido y, cuando corresponda, nos pondremos en contacto con el proveedor de servicios de entrega correspondiente.
La legislación francesa de protección de los consumidores establece recursos específicos cuando el vendedor no realiza la entrega dentro del plazo acordado o, cuando no se haya acordado ningún plazo, dentro del periodo establecido legalmente.
Retrasos en la entrega fuera de nuestro control razonable
En ocasiones, la entrega puede verse afectada por circunstancias que escapan razonablemente a nuestro control, como:
- Condiciones meteorológicas graves
- Catástrofes naturales
- Interrupciones importantes del transporte
- Huelgas
- Emergencias públicas
- Fallos importantes de redes o infraestructuras
- Restricciones gubernamentales
- Interrupciones de los servicios del transportista
- Otras circunstancias excepcionales
Estas circunstancias pueden afectar a los plazos de entrega estimados.
No obstante, los derechos legales de los consumidores seguirán siendo aplicables cuando así lo exija la legislación francesa.
Entrega fallida
Si el transportista intenta entregar un paquete cuando no hay nadie disponible para recibirlo, podrá dejar un aviso de entrega, realizar otro intento de entrega o redirigir el paquete a un punto de recogida disponible.
El procedimiento exacto dependerá del transportista y del servicio de entrega seleccionado.
Los clientes deberán seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista para evitar retrasos innecesarios o la devolución del paquete.
Paquete no recogido
Si un paquete es redirigido a un punto de recogida y no se recoge dentro del plazo de conservación aplicable del transportista, podrá ser devuelto al remitente.
Si esto ocurre, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el pedido y determinar el siguiente paso adecuado de acuerdo con las circunstancias y los derechos de los consumidores aplicables.
Paquete dañado
Al recibir una entrega, se recomienda a los clientes comprobar el estado exterior del paquete.
Si el paquete presenta daños importantes, los clientes deberán documentar su estado cuando sea razonablemente posible y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Proporcione:
- Número de pedido
- Descripción de los daños
- Fotografías del paquete
- Fotografías del producto, cuando corresponda
- Cualquier información relevante sobre la entrega
Revisaremos la situación y proporcionaremos las instrucciones adecuadas.
Producto dañado o defectuoso
Si un producto llega dañado, defectuoso, incompleto o no se corresponde de algún otro modo con el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes razonablemente posible.
Los derechos legales del cliente relacionados con la garantía legal de conformidad y otras garantías aplicables no quedan excluidos por esta Política de entregas.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información adicional sobre devoluciones y reembolsos.
Producto incorrecto entregado
Si recibe un producto diferente del que había pedido, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
Proporcione:
- Número de pedido
- Producto solicitado
- Producto recibido
- Fotografías, cuando corresponda
Revisaremos el problema y proporcionaremos instrucciones sobre el procedimiento adecuado de devolución o sustitución.
Cuando el producto no sea conforme con el contrato, seguirán siendo aplicables las protecciones de los consumidores previstas por la legislación francesa.
Productos que faltan
Si un pedido llega con uno o varios productos que faltan, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Proporcione el número de pedido y los datos del producto que falta.
Podremos solicitar información adicional para verificar el contenido del envío e investigar el problema con el proveedor de preparación de pedidos o de entrega correspondiente.
Entrega a un tercero
Si solicita que el pedido se entregue a otra persona, será responsable de proporcionar información de entrega precisa.
El destinatario podrá tener que proporcionar una identificación o confirmación adecuada, dependiendo del método de entrega utilizado.
Cuando un tercero reciba el paquete en su nombre, la entrega podrá considerarse completada de acuerdo con las condiciones de entrega aplicables y la legislación francesa de protección de los consumidores.
Entrega de productos de salud, bienestar y cuidado personal
Algunos productos vendidos a través de Arbol de la Salud pueden estar relacionados con la salud, la nutrición, el bienestar, el cuidado personal o la higiene.
Los clientes deberán revisar cuidadosamente la información del producto, los ingredientes, las advertencias, las instrucciones de uso y las restricciones aplicables antes de realizar un pedido.
La información sobre la entrega no constituye asesoramiento médico.
Para cualquier pregunta sobre si un producto es adecuado para una enfermedad, tratamiento o medicamento específico, los clientes deberán consultar a un profesional sanitario cualificado.
Productos con condiciones especiales de entrega
Determinados productos pueden requerir condiciones de entrega específicas debido a su naturaleza, requisitos de conservación, tamaño, peso u otras características.
Cuando sean aplicables condiciones especiales de entrega, estas se comunicarán antes de la compra cuando así lo exija la normativa.
Entrega y derecho de desistimiento
La entrega y el derecho legal de desistimiento son cuestiones independientes.
En las compras a distancia que cumplan los requisitos, los consumidores disponen, con carácter general, de un plazo de desistimiento de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos, sin perjuicio de las excepciones establecidas legalmente.
Después de comunicar la decisión de desistir, los productos deberán devolverse generalmente dentro del plazo legal aplicable.
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener información completa sobre el desistimiento, las devoluciones y los reembolsos.
Incumplimiento de la entrega
Si no realizamos la entrega dentro de la fecha o del plazo acordado, o dentro del periodo establecido legalmente cuando no se haya acordado ningún plazo, el consumidor podrá tener derecho a solicitar la entrega dentro de un plazo adicional razonable.
Si la entrega tampoco se realiza dentro de dicho plazo adicional, el consumidor podrá, cuando se cumplan las condiciones legales, cancelar el contrato.
La legislación francesa de protección de los consumidores establece procedimientos y recursos específicos en caso de incumplimiento de la obligación de entrega.
Cuando un contrato se cancele válidamente debido a un incumplimiento de la entrega, los importes correspondientes deberán reembolsarse de acuerdo con la legislación francesa de protección de los consumidores.
Responsabilidad en materia de entrega
En las compras realizadas por consumidores, el vendedor sigue siendo responsable de la correcta ejecución del contrato, incluido el proceso de entrega, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Por tanto, los clientes deberán ponerse directamente en contacto con Arbol de la Salud si existe un problema importante con la entrega, en lugar de verse obligados a resolver la cuestión contractual únicamente con el transportista.
Las normas francesas de protección de los consumidores establecen la responsabilidad del vendedor por la correcta ejecución de un contrato de venta a distancia, incluida la entrega, sin perjuicio de las excepciones legales.
Gastos de entrega y reembolsos
Cuando un consumidor tenga legalmente derecho a un reembolso después de una cancelación, desistimiento u otro supuesto que dé derecho a ello, los gastos de entrega se gestionarán de acuerdo con la legislación francesa de protección de los consumidores y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Cuando un cliente haya seleccionado un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar, cualquier reembolso de los gastos de entrega estará sujeto a las normas legales aplicables.
Información de entrega y privacidad
La información necesaria para gestionar un pedido podrá compartirse con los proveedores de servicios de entrega y logística correspondientes.
Esto puede incluir información como:
- Nombre
- Dirección de entrega
- Número de teléfono de contacto
- Dirección de correo electrónico
- Referencia del pedido
- Instrucciones de entrega
Los datos personales se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad y los requisitos aplicables en materia de protección de datos.
Cambios en esta Política de entregas
Podremos actualizar esta Política de entregas cuando cambien nuestros servicios de entrega, acuerdos logísticos, zonas de entrega o los requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Cualquier derecho obligatorio de los consumidores reconocido por la legislación francesa seguirá siendo aplicable independientemente de los cambios realizados en esta política.