En Arbol de la Salud, disponible en arboldelasalud.com, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de pago clara, segura y transparente a los clientes que adquieren productos a través de nuestra tienda online.
Esta Política de pagos explica los métodos de pago disponibles, cómo se procesan los pagos, cómo se protege la información de pago y qué ocurre cuando un pago es rechazado, cancelado o reembolsado.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos, Política de entregas y Aviso legal.
Métodos de pago aceptados
Los métodos de pago disponibles para un pedido se mostrarán durante el proceso de compra.
Dependiendo de los servicios de pago disponibles en cada momento, los clientes podrán pagar mediante:
- Visa
- Mastercard
- Carte Bancaire
- Otras tarjetas bancarias admitidas
- Servicios de pago online seguros
- Otros métodos de pago indicados específicamente durante el proceso de compra
Solo deberán indicarse como disponibles los métodos de pago que estén realmente habilitados en el sitio web.
Los métodos de pago podrán modificarse, añadirse o eliminarse en función de requisitos técnicos, comerciales o de los proveedores de servicios de pago.
Las normas francesas de información a los consumidores exigen que los métodos de pago aplicables y otra información contractual importante se comuniquen claramente a los consumidores antes de que queden vinculados por una compra online.
Moneda de pago
Salvo que se indique lo contrario, los precios de los productos y los cargos aplicables se muestran en euros (€).
El importe total que deberá abonarse se mostrará antes de que el cliente confirme el pedido.
Cuando corresponda, los precios incluirán el IVA y otros cargos exigidos por la legislación francesa de protección de los consumidores.
Los gastos de entrega aplicables se mostrarán por separado o se incluirán claramente en el importe total del pedido antes de confirmar el pago.
Cuándo se realiza el pago
Normalmente, el pago se solicita cuando el cliente realiza un pedido.
Un pedido solo podrá procesarse una vez que el pago requerido haya sido autorizado correctamente o confirmado de otro modo mediante el método de pago seleccionado.
El momento exacto en que se realiza el pago puede depender del método de pago y del proveedor utilizado.
Pagos online seguros
Utilizamos medidas técnicas y organizativas adecuadas destinadas a proteger las transacciones de pago y la información personal.
Cuando se dispone de pago con tarjeta, la información de pago puede introducirse mediante una interfaz de pago segura operada por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Los clientes deben comprobar que la página de pago utiliza una conexión segura antes de introducir información de pago.
El Gobierno francés recomienda comprobar que se utiliza HTTPS y utilizar métodos de pago seguros al realizar compras online.
Información de las tarjetas de pago
Al pagar con tarjeta, es posible que los clientes deban proporcionar la información necesaria para completar la transacción.
Dependiendo del servicio de pago utilizado, esto puede incluir:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad
- Información necesaria para la autenticación del pago
Arbol de la Salud no solicita ni almacena intencionadamente más información de la tarjeta de pago de la que sea necesaria para el proceso de pago correspondiente.
Cuando el procesamiento del pago sea gestionado por un proveedor de servicios de pago externo, la información de pago podrá transmitirse directamente a dicho proveedor de acuerdo con sus propias prácticas de privacidad y seguridad.
Conservación de los datos de las tarjetas de pago
La información de las tarjetas de pago no será conservada automáticamente por Arbol de la Salud para futuras compras, salvo que se cumplan los requisitos legales y las condiciones de consentimiento correspondientes.
La CNIL establece que la información de las tarjetas de pago estrictamente necesaria para completar una transacción no debería conservarse, por defecto, más allá de dicha transacción. Cuando los datos de la tarjeta se conserven para facilitar futuras compras, serán aplicables los requisitos correspondientes de consentimiento y seguridad.
Nunca deberá exigirse a los clientes que proporcionen copias o imágenes innecesarias de su tarjeta de pago.
Autenticación reforzada del cliente
Algunos pagos con tarjeta online pueden requerir una autenticación adicional a través del banco o del proveedor de servicios de pago del cliente.
Esto puede incluir:
- Una confirmación mediante una aplicación bancaria
- Un código de verificación de un solo uso
- Autenticación biométrica
- Otro método de autenticación admitido por el proveedor de servicios de pago
La autenticación reforzada del cliente forma parte del marco de seguridad utilizado para muchas transacciones con tarjeta online en Europa, aunque pueden existir excepciones aplicables a determinadas operaciones.
Si se solicita una autenticación adicional, los clientes deberán seguir las instrucciones proporcionadas por su banco o proveedor de servicios de pago.
Autorización del pago
La autorización de un pago no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente si existe otro problema que impide su tramitación.
Si un pedido no puede gestionarse después de que se haya procesado el pago, se informará al cliente y cualquier reembolso aplicable se gestionará de acuerdo con la legislación francesa y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Pagos fallidos o rechazados
Un pedido puede no completarse si:
- El pago es rechazado
- El método de pago no está disponible
- La información de pago es incorrecta
- La autenticación adicional no se completa correctamente
- El proveedor de servicios de pago detecta un problema de seguridad
- La autorización del pago caduca
- Otro problema técnico o bancario impide completar la operación
Si un pago falla, se podrá solicitar a los clientes que intenten realizar el pago nuevamente o que seleccionen otro método de pago disponible.
Arbol de la Salud no controla las decisiones tomadas por los bancos o los proveedores de servicios de pago independientes respecto a la autorización de los pagos.
Pagos duplicados
Si considera que se le ha cobrado más de una vez por el mismo pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Proporcione:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Fecha del pago
- Importe cobrado
- Referencia de la transacción correspondiente, si está disponible
Investigaremos el problema con el proveedor de servicios de pago correspondiente y adoptaremos las medidas adecuadas cuando se confirme un cargo duplicado.
Confirmación del pago
Después de realizar correctamente un pedido, los clientes podrán recibir una confirmación del pedido por correo electrónico.
La confirmación podrá incluir:
- Número de pedido
- Productos adquiridos
- Cantidad
- Precio del producto
- Gastos de entrega
- Importe total
- Información del pago o estado del pago
- Datos de entrega
Los clientes deberán conservar la confirmación del pedido para futuras consultas.
Justificantes de pago y facturas
Cuando corresponda, las facturas o los documentos relacionados con el pago podrán proporcionarse electrónicamente.
Los clientes deberán conservar estos documentos para sus registros, especialmente cuando sean necesarios para fines contables, de garantía, devolución o atención al cliente.
Reembolsos
Cuando un cliente tenga derecho a un reembolso en virtud de la legislación francesa de protección de los consumidores o de nuestras políticas aplicables, el reembolso se realizará generalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que otro método esté legalmente permitido y haya sido acordado.
Para los desistimientos, devoluciones o pedidos cancelados que cumplan los requisitos, las normas de reembolso aplicables se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El tiempo necesario para que un importe reembolsado aparezca en la cuenta bancaria del cliente puede depender del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera.
Información de pago y datos personales
Los datos personales relacionados con los pagos se tratarán de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Dependiendo del método de pago, la información podrá ser tratada por:
- Proveedores de servicios de pago
- Bancos o redes de tarjetas
- Proveedores de servicios de prevención del fraude
- Proveedores de servicios técnicos
- Proveedores de servicios contables o financieros cuando sea necesario
Solo deberán tratarse los datos necesarios para el pago correspondiente o para una finalidad exigida legalmente.
La CNIL recomienda aplicar los principios de protección de datos a los sistemas de pago y utilizar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información de pago.
Prevención del fraude y controles de seguridad
Para proteger a los clientes y al sitio web frente a transacciones fraudulentas, un pedido podrá estar sujeto a controles de seguridad.
Estos controles podrán implicar al proveedor de servicios de pago, al banco o a un servicio de prevención del fraude.
En determinadas circunstancias, un pedido podrá retrasarse, rechazarse o cancelarse cuando existan motivos razonables de seguridad o cuando el pago no pueda verificarse correctamente.
Estas medidas tienen como finalidad proteger a los clientes, la información de pago y la integridad de la tienda online.
Los clientes nunca deben enviar datos de tarjetas por correo electrónico
Por motivos de seguridad, los clientes no deberán enviar por correo electrónico ordinario ni mediante formularios de contacto del sitio web números completos de tarjetas de pago, códigos de seguridad, contraseñas u otra información bancaria sensible.
Si se requiere información de pago adicional, los clientes deberán utilizar el método de pago seguro o la página de pago proporcionada específicamente para ese fin.
La CNIL recomienda a los consumidores no comunicar números de tarjeta ni códigos de seguridad a través de canales de comunicación no seguros, como el correo electrónico ordinario o el teléfono.
Condiciones de los proveedores de servicios de pago
Los pagos podrán procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos e independientes.
Estos proveedores podrán disponer de sus propios:
- Términos de servicio
- Políticas de privacidad
- Procedimientos de seguridad
- Requisitos de autenticación
- Normas de procesamiento de pagos
Los clientes deberán consultar la información aplicable del proveedor cuando sea necesario.
Arbol de la Salud no es responsable de las decisiones independientes tomadas por un banco o proveedor de servicios de pago, incluida la autorización o el rechazo de un pago, salvo cuando la responsabilidad corresponda en virtud de la legislación aplicable.
Ausencia de recargos de pago no autorizados
Cuando se ofrezcan métodos de pago a los clientes, cualquier condición o cargo aplicable relacionado con el pago se comunicará claramente antes de que el cliente complete la compra.
Cumpliremos las normas francesas y europeas aplicables en materia de cargos relacionados con los pagos y de información a los consumidores.
Las directrices del Gobierno francés establecen que los consumidores no deberán estar sujetos a recargos prohibidos basados únicamente en el instrumento de pago elegido.
Responsabilidades de los clientes en materia de seguridad de los pagos
Los clientes deberán adoptar precauciones razonables al realizar un pago online.
Recomendamos a los clientes:
- Utilizar una conexión a Internet segura y de confianza
- Comprobar que la página de pago utiliza HTTPS
- Mantener confidenciales las contraseñas bancarias
- No compartir nunca códigos de autenticación de un solo uso
- No enviar nunca códigos de seguridad de tarjetas por correo electrónico
- Seguir las instrucciones de seguridad de su banco
- Contactar inmediatamente con su banco si detectan actividad sospechosa
La CNIL recomienda utilizar conexiones seguras, autenticación adicional cuando esté disponible y actuar con precaución al utilizar servicios de pago online.
Cambios en esta Política de pagos
Podremos actualizar esta Política de pagos cuando cambien nuestros métodos de pago, proveedores de servicios de pago, servicios del sitio web o los requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Cualquier derecho obligatorio reconocido a los consumidores en virtud de la legislación francesa seguirá siendo aplicable.