Bienvenido a Arbol de la Salud, disponible en arboldelasalud.com.
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, los contenidos sobre salud y bienestar, los servicios online y, cuando corresponda, la adquisición de productos a través de nuestra tienda online.
Al acceder o utilizar Arbol de la Salud, usted acepta cumplir estos Términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, no utilice el sitio web ni realice ningún pedido.
Estos Términos y condiciones están destinados a un sitio web que opera en Francia y deben leerse conjuntamente con nuestro Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies, Política de entregas, Política de devoluciones y reembolsos y Descargo de responsabilidad.
Finalidad del sitio web
Arbol de la Salud proporciona información accesible relacionada con la salud, el bienestar y los hábitos saludables cotidianos.
El sitio web puede abordar temas como:
- Control del peso y nutrición
- Salud digestiva y salud intestinal
- Microbiota y bienestar digestivo
- Sueño, descanso y relajación
- Salud general y bienestar
- Productos y servicios relacionados con la salud
Cuando la tienda online está disponible, Arbol de la Salud también puede ofrecer determinados productos para su adquisición.
Descargo de responsabilidad sobre la información de salud
La información publicada en Arbol de la Salud se proporciona con fines educativos e informativos generales.
Nuestros artículos, guías, descripciones de productos y demás contenidos no pretenden sustituir la consulta con un médico, farmacéutico, dietista u otro profesional sanitario cualificado.
Nada de lo publicado en este sitio web debe interpretarse como un diagnóstico médico, una prescripción o una recomendación médica personalizada.
Debe solicitar el asesoramiento médico profesional adecuado cuando presente síntomas, tenga una enfermedad diagnosticada, plantee dudas sobre medicamentos o complementos alimenticios o tenga preocupaciones relacionadas con su salud.
No utilice la información publicada en este sitio web como sustituto de la asistencia médica de urgencia.
Contenido del sitio web
Nuestro objetivo es proporcionar información clara, útil y elaborada de forma responsable.
Sin embargo, la información relacionada con la salud, la nutrición, la ciencia y la normativa puede cambiar con el tiempo. No garantizamos que toda la información esté siempre completa, actualizada o sea adecuada para cada situación individual.
Cuando corresponda, los lectores deben verificar la información sanitaria importante con profesionales sanitarios cualificados y fuentes oficiales fiables.
Arbol de la Salud puede actualizar, corregir, modificar o retirar contenidos del sitio web sin previo aviso.
Información sobre los productos
Cuando haya productos disponibles para su adquisición, las páginas de producto pueden proporcionar información como:
- Nombre del producto
- Descripción
- Características principales
- Ingredientes o composición, cuando corresponda
- Información de uso
- Precio
- Disponibilidad
- Información sobre la entrega
- Advertencias o precauciones aplicables
La información sobre los productos debe revisarse detenidamente antes de realizar una compra.
Las fotografías de los productos tienen una finalidad ilustrativa y pueden no reproducir exactamente el envase, el color o la presentación.
Cuando corresponda, la información mostrada en el sitio web se actualizará cuando cambien los datos del producto.
Precios
Los precios de los productos mostrados en el sitio web se expresarán en euros y, cuando corresponda, incluirán el IVA y otros cargos exigidos legalmente.
Cualquier coste de entrega aplicable se comunicará antes de confirmar el pedido.
Las normas francesas de información al consumidor exigen que los precios y la información contractual importante se presenten de forma clara antes de que el consumidor se comprometa a realizar una compra.
Arbol de la Salud se reserva el derecho a modificar los precios antes de realizar un pedido.
Una modificación del precio no afectará a un pedido que ya haya sido confirmado válidamente, salvo cuando la corrección de un error manifiesto de precio esté legalmente permitida.
Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen en función de su disponibilidad.
Si un producto solicitado deja de estar disponible después de realizar un pedido, informaremos al cliente lo antes razonablemente posible y, cuando sea necesario, ofreceremos la solución correspondiente, que puede incluir un reembolso.
La información sobre disponibilidad estimada no debe interpretarse como una garantía absoluta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Realización de pedidos
Al realizar un pedido, los clientes son responsables de asegurarse de que la información proporcionada sea exacta y completa.
Antes de la confirmación definitiva, los clientes deben comprobar:
- Productos seleccionados
- Cantidades
- Información de entrega
- Información de facturación
- Gastos de entrega aplicables
- Precio total del pedido
- Información de pago
- Cualquier término o restricción aplicable
El cliente solo debe confirmar el pedido después de comprobar detenidamente toda la información.
En los contratos a distancia, las normas francesas de protección de los consumidores exigen que se proporcione información importante antes de que el consumidor quede vinculado por el contrato, incluidas las características esenciales del producto, el precio y la información aplicable sobre la entrega.
Confirmación del pedido
Después de enviar un pedido, el cliente puede recibir una confirmación por correo electrónico u otro medio electrónico adecuado.
La confirmación puede incluir los productos solicitados, el importe total, la información de entrega y otros datos contractuales.
El cliente debe conservar la confirmación del pedido como justificante de la transacción.
Pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los pagos pueden procesarse mediante proveedores de servicios de pago externos y seguros.
Arbol de la Salud no tiene intención de conservar innecesariamente información de las tarjetas de pago.
Los clientes deben proporcionar información de pago exacta y utilizar un método de pago que estén autorizados a utilizar.
La CNIL recomienda proteger todo el proceso de compra online y limitar el almacenamiento innecesario de información bancaria.
Entrega
Las opciones de entrega, los plazos estimados y los gastos de entrega aplicables se mostrarán antes de confirmar el pedido.
Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega exacta y completa.
Si la entrega se retrasa o un producto no puede entregarse dentro del plazo aplicable, el cliente tendrá los derechos previstos por la legislación francesa de protección de los consumidores.
Las condiciones específicas de entrega están disponibles en nuestra Política de entregas.
Las normas francesas aplicables al comercio electrónico exigen que los profesionales comuniquen a los consumidores los plazos de entrega o ejecución correspondientes.
Derecho de desistimiento
En los contratos a distancia aplicables, los consumidores disponen, por lo general, de un plazo de desistimiento de 14 días naturales conforme a la legislación francesa de protección de los consumidores.
El plazo de desistimiento comienza generalmente en la fecha en que el consumidor o un tercero designado por este recibe los productos.
Cuando se aplica el derecho de desistimiento, el consumidor puede ejercerlo sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas legalmente.
Determinados productos y circunstancias pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento o estar sujetos a normas específicas.
Por ejemplo, pueden aplicarse excepciones legales a determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez que hayan sido desprecintados.
El cliente debe consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer el procedimiento, las condiciones aplicables y la información sobre devoluciones.
La información oficial del Gobierno francés confirma el plazo de desistimiento de 14 días para las ventas a distancia aplicables y destaca la obligación de proporcionar a los consumidores información sobre las condiciones y procedimientos para ejercer este derecho.
Devoluciones y reembolsos
Cuando se permita una devolución, los clientes deberán seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Arbol de la Salud.
Los reembolsos se gestionarán de conformidad con la legislación francesa de protección de los consumidores y con las circunstancias específicas de cada devolución.
Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Puede consultar información adicional en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Garantías legales
Los consumidores que adquieran productos a través del sitio web se benefician de las garantías legales obligatorias aplicables conforme a la legislación francesa.
Estas pueden incluir la garantía legal de conformidad y la garantía legal por vicios ocultos, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Estas garantías legales son independientes de cualquier garantía comercial opcional que pueda ofrecerse para un producto determinado.
Las normas francesas de protección de los consumidores exigen a los vendedores proporcionar información sobre las garantías legales aplicables.
Reclamaciones y atención al cliente
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros en relación con:
- Pedidos
- Información sobre productos
- Entregas
- Devoluciones
- Reembolsos
- Productos dañados o incorrectos
- Problemas relacionados con el sitio web
- Otras cuestiones de atención al cliente
Mediación de consumo
Cuando corresponda, los consumidores pueden tener acceso a un procedimiento de mediación de consumo después de intentar primero resolver directamente el conflicto con la empresa.
El mediador de consumo correspondiente y sus datos de contacto deben identificarse aquí antes de la publicación:
La información sobre el mediador debe corresponder al mediador que resulte efectivamente aplicable a la empresa.
La información oficial del Gobierno francés identifica la información relativa al mediador de consumo correspondiente como un requisito importante para las empresas que operan online.
Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los contenidos publicados en Arbol de la Salud, incluidos textos, artículos, gráficos, logotipos, diseños de páginas, imágenes y otros materiales originales, están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Puede acceder a los contenidos del sitio web y utilizarlos para fines personales y no comerciales.
No podrá reproducir, distribuir, modificar, volver a publicar, vender ni explotar comercialmente partes sustanciales de nuestros contenidos sin autorización previa por escrito, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.
Conducta de los usuarios
Los usuarios aceptan utilizar el sitio web de forma legal y responsable.
No deberá:
- Utilizar el sitio web con fines ilícitos
- Intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas del sitio web
- Introducir software malicioso o código dañino
- Interferir en la seguridad del sitio web
- Hacer un uso indebido de los sistemas de contacto o pedidos
- Proporcionar deliberadamente información falsa
- Copiar o explotar contenidos protegidos del sitio web sin autorización
Podemos adoptar las medidas adecuadas cuando un uso indebido del sitio web amenace su seguridad, funcionamiento o a otros usuarios.
Sitios web y servicios de terceros
Arbol de la Salud puede contener enlaces a sitios web de terceros, proveedores de servicios de pago, servicios de entrega, plataformas de redes sociales u otros servicios externos.
Estos servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.
Arbol de la Salud no se responsabiliza del contenido, disponibilidad, seguridad o prácticas de privacidad de sitios web independientes de terceros.
Datos personales
Los datos personales recopilados a través del sitio web se gestionan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Dependiendo de cómo utilice el sitio web, los datos personales pueden tratarse para finalidades como la gestión de cuentas, el procesamiento de pedidos, la atención al cliente, la entrega, el pago, la seguridad del sitio web y las comunicaciones comerciales permitidas legalmente.
Nuestro objetivo es recopilar y utilizar únicamente la información pertinente y necesaria para el servicio correspondiente.
Para obtener información adicional sobre sus derechos en virtud del RGPD, consulte nuestra Política de privacidad.
Cookies
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Determinadas cookies pueden requerir un consentimiento previo conforme a las normas francesas aplicables.
Puede obtener más información en nuestra Política de cookies.
Disponibilidad del sitio web
Nuestro objetivo es mantener Arbol de la Salud accesible y operativo, pero no podemos garantizar una disponibilidad ininterrumpida.
Pueden producirse interrupciones temporales debido a:
- Mantenimiento
- Actualizaciones de seguridad
- Fallos técnicos
- Problemas de alojamiento
- Problemas de red
- Acontecimientos fuera de nuestro control razonable
Podemos suspender temporalmente o modificar las funcionalidades del sitio web cuando sea razonablemente necesario.
Fuerza mayor
Arbol de la Salud no será responsable de los retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que escapen a un control razonable, cuando resulte aplicable conforme a la legislación francesa.
Estas circunstancias pueden incluir catástrofes naturales, fallos graves de red, interrupciones importantes de infraestructuras, medidas gubernamentales, huelgas u otros acontecimientos que no puedan prevenirse o superarse razonablemente.
Cambios en estos Términos
Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando cambien nuestro sitio web, servicios, productos u obligaciones legales.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Los clientes deben consultar los términos aplicables antes de realizar un nuevo pedido.
Legislación aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación francesa aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables a los consumidores conforme a la legislación correspondiente.
Cuando un conflicto no pueda resolverse de forma amistosa, los tribunales competentes se determinarán de acuerdo con las normas francesas aplicables en materia procesal y de protección de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones pretende eliminar o restringir los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.