En Arbol de la Salud, disponible en arboldelasalud.com, queremos que nuestros clientes dispongan de información clara y transparente sobre las devoluciones, los reembolsos y el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras online en Francia.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo pueden devolverse los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, cómo solicitar una devolución, cómo se gestionan los reembolsos y qué excepciones legales pueden resultar aplicables.
Esta política debe leerse conjuntamente con nuestros Términos y condiciones, Política de privacidad, Aviso legal, Política de entregas y Descargo de responsabilidad.
Derecho de desistimiento
Para los productos que reúnan los requisitos adquiridos mediante un contrato a distancia, los consumidores disponen, por lo general, de un plazo de desistimiento de 14 días naturales conforme a la legislación francesa de protección de los consumidores.
En el caso de una venta de bienes, el plazo de desistimiento comienza generalmente el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, recibe los productos.
Por lo general, el consumidor no tiene que indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento.
La información oficial del Gobierno francés confirma que el plazo legal de desistimiento para las ventas a distancia aplicables es de al menos 14 días.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Si desea desistir de una compra que reúna los requisitos, póngase en contacto con nosotros antes de que finalice el plazo de desistimiento aplicable de 14 días.
Puede utilizar el formulario legal de desistimiento proporcionado con su pedido o enviarnos cualquier otra declaración inequívoca en la que manifieste su decisión de desistir.
No está obligado a indicar un motivo para ejercer su derecho legal de desistimiento.
Devolución del producto
Después de comunicarnos su decisión de desistir, el producto deberá devolverse, por lo general, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento.
El producto debe embalarse de forma segura para protegerlo adecuadamente durante el transporte.
Recomendamos conservar el justificante de envío o cualquier otra confirmación de la expedición hasta que el proceso de devolución y reembolso haya finalizado.
La información oficial francesa dirigida a los consumidores establece que, por lo general, los productos deben devolverse en un plazo de 14 días después de que el consumidor comunique su decisión de desistir.
Estado de los productos devueltos
Los productos deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
Si un producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para su inspección y esto provoca una pérdida de valor, el consumidor puede ser responsable de la depreciación resultante cuando la legislación aplicable así lo permita.
Los productos deben devolverse, cuando sea razonablemente posible, con todos los accesorios, documentos y embalajes correspondientes.
La ausencia del embalaje original no eliminará automáticamente los derechos legales del consumidor cuando dichos derechos no puedan restringirse legalmente.
Productos de higiene y relacionados con la salud
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales para aplicar una excepción.
En particular, el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez retirado el precinto.
Esto puede ser relevante para determinados productos relacionados con la salud, el cuidado personal, la cosmética o la higiene.
Cualquier exclusión aplicable deberá identificarse claramente ante el cliente antes de completar la compra.
Las normas francesas de protección de los consumidores reconocen excepciones específicas al derecho de desistimiento para determinados productos precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
Productos perecederos
El derecho legal de desistimiento también puede quedar excluido para determinados productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Cuando dicha excepción sea aplicable a un producto vendido a través de Arbol de la Salud, la información correspondiente se proporcionará antes de que el cliente complete la compra.
Productos personalizados
Los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados para este pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
Cualquier exclusión aplicable se comunicará antes de realizar la compra.
Reembolsos
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes exigidos por la legislación francesa de protección de los consumidores.
Esto incluye, por lo general, el coste de entrega estándar abonado por el envío original.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida, el coste adicional puede no ser reembolsable cuando la legislación lo permita.
Por lo general, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que el cliente acepte expresamente otro método.
La información oficial del Gobierno francés establece que, tras un desistimiento válido, el profesional debe reembolsar, por lo general, los importes abonados, incluido el coste de entrega inicial aplicable, en un plazo de 14 días, sujeto a las normas legales relativas a los casos en los que el reembolso puede retenerse hasta recibir los productos o una prueba de su envío.
Cuándo puede retrasarse el reembolso
Cuando la legislación aplicable lo permita, podemos retrasar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los productos han sido enviados de vuelta, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Esta regla no elimina ningún otro derecho legal del consumidor.
Gastos de envío de la devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, el cliente puede ser responsable del coste directo de devolver un producto después de ejercer el derecho legal de desistimiento.
El cliente deberá ser informado de cualquier coste de devolución aplicable antes de completar la compra.
Cuando la legislación exija que Arbol de la Salud asuma los gastos de devolución, el cliente no estará obligado a abonarlos.
La información oficial del Gobierno francés establece que, por lo general, los consumidores asumen los costes directos de devolución, salvo que el profesional haya acordado hacerse cargo de ellos o no haya proporcionado la información obligatoria sobre dichos costes.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe:
- Un producto incorrecto
- Un producto dañado
- Un producto incompleto
- Un producto que no se corresponde con el pedido
- Un producto afectado por un defecto reconocido legalmente
póngase en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible.
Indique su número de pedido y una descripción del problema. Las fotografías también pueden ayudarnos a investigar las entregas dañadas o incorrectas.
Cuando el problema esté relacionado con una garantía legal obligatoria, sus derechos no estarán limitados por el procedimiento ordinario de devolución voluntaria descrito en esta política.
Garantía legal de conformidad
Los consumidores que adquieren productos a un vendedor profesional en Francia se benefician de la garantía legal de conformidad cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.
Si un producto no es conforme con el contrato, el consumidor puede disponer de los recursos legales previstos por la legislación francesa de protección de los consumidores.
Estos derechos son independientes de la política de devoluciones voluntarias y no pueden eliminarse mediante una condición privada de devolución.
Garantía por vicios ocultos
Los consumidores también pueden beneficiarse de la garantía legal relativa a los vicios ocultos cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Un vicio oculto está sujeto a determinadas condiciones legales, y los recursos y procedimientos aplicables se rigen por la legislación francesa.
Si sospecha que existe un problema de conformidad o un vicio oculto, póngase en contacto con nosotros proporcionando la información correspondiente del pedido y del producto para que podamos revisar el caso.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros: Envíe su solicitud de desistimiento o devolución a [Dirección de correo electrónico para devoluciones].
Proporcione los datos del pedido: Incluya su número de pedido, nombre y los productos correspondientes.
Reciba las instrucciones de devolución: Le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones aplicables.
Prepare el producto: Embale el producto de forma segura e incluya la información correspondiente al pedido.
Envíe el producto: Devuélvalo mediante un método de envío adecuado y conserve el justificante de envío.
Reembolso: Una vez cumplidas las condiciones legales aplicables, el reembolso se tramitará de acuerdo con esta política y con la legislación francesa aplicable.
Cambios de productos
Los cambios de productos no están garantizados automáticamente, salvo que se ofrezca expresamente una opción de cambio para el producto correspondiente.
Si desea cambiar un artículo, póngase en contacto con atención al cliente antes de enviarlo de vuelta.
Cuando no sea posible realizar un cambio, puede tener la opción de ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable y realizar un nuevo pedido.
Productos promocionales y con descuento
Los productos con descuento o promocionales siguen estando sujetos a los derechos aplicables de los consumidores.
Un precio reducido no elimina por sí mismo derechos legales como las garantías legales aplicables o el derecho legal de desistimiento.
Las exclusiones específicas solo serán aplicables cuando estén permitidas por la legislación francesa y se hayan comunicado adecuadamente.
Productos adquiridos como parte de un lote
Si los productos se adquieren conjuntamente como parte de un lote o de una oferta promocional, el tratamiento de la devolución y el reembolso puede depender de la naturaleza de la oferta y de la legislación aplicable en materia de consumidores.
Póngase en contacto con nosotros antes de devolver una parte de una compra realizada en lote para que podamos proporcionarle las instrucciones correspondientes.
Entregas fallidas o no recogidas
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente ha proporcionado una dirección incorrecta o no ha aceptado la entrega por cualquier otro motivo, pueden aplicarse condiciones adicionales de entrega o devolución.
Estas situaciones se evaluarán teniendo en cuenta las circunstancias del pedido y la legislación francesa de protección de los consumidores aplicable.
Cuando el fallo en la entrega sea atribuible al vendedor, los derechos legales del cliente no se verán afectados.
Problemas con la entrega
Si un pedido se retrasa considerablemente o no se entrega dentro del plazo acordado aplicable, los clientes pueden tener derechos conforme a la legislación francesa de protección de los consumidores, incluidos derechos a solicitar el cumplimiento o cancelar el contrato en las circunstancias que reúnan los requisitos legales.
Las normas francesas de protección de los consumidores exigen que los profesionales comuniquen una fecha o un plazo de entrega, y pueden aplicarse recursos específicos cuando no se cumplen las obligaciones de entrega.
Para problemas relacionados con la entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Plazo de tramitación del reembolso
Una vez autorizado un reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en la cuenta del cliente puede depender del método de pago y de la entidad financiera.
Las obligaciones legales de reembolso descritas en esta política seguirán siendo aplicables independientemente del tiempo de procesamiento del banco o proveedor de pagos del cliente.
Mediación de consumo
Si una reclamación no puede resolverse directamente con Arbol de la Salud, los consumidores pueden tener acceso a un procedimiento de mediación de consumo cuando corresponda.
La información relativa al mediador correspondiente deberá completarse de acuerdo con la empresa real y con el sistema de mediación que le resulte aplicable:
La información sobre el mediador aplicable deberá verificarse y completarse antes de publicar esta política.
Cambios en esta Política de devoluciones
Podemos actualizar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando cambien nuestros productos, procedimientos de devolución, servicios del sitio web o requisitos legales aplicables.
La versión más reciente se publicará en esta página junto con la fecha de actualización correspondiente.
Cualquier derecho obligatorio de los consumidores reconocido por la legislación francesa aplicable seguirá siendo aplicable con independencia de las modificaciones realizadas en esta política.